Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Nous souhaitons que chaque commande PARONAE vous apporte entière satisfaction. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux rétractations, aux annulations et aux remboursements pour les commandes livrées en France et en Belgique.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un ou plusieurs articles. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Ce délai commercial de 30 jours inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur pour les achats conclus à distance.

Exercer votre droit de rétractation ou demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez utiliser la fonctionnalité électronique mise à votre disposition depuis votre compte client ou la page de suivi de votre commande. Vous pouvez également nous écrire à contact@paronae.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Votre demande doit être envoyée avant l’expiration du délai applicable. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les articles doivent être expédiés au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ou l’autorisation de retour.

Les retours s’effectuent par envoi postal à l’adresse suivante :

PARONAE – RSH LABS
12 T Quai Jules Michelet
88000 Épinal
France

Pour faciliter et accélérer le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous informer avant l’expédition. Les colis envoyés en contre-remboursement ne pourront pas être acceptés.

État des articles retournés

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et la qualité, comme vous pourriez le faire en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour un retour demandé après l’expiration du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour, l’article doit être retourné neuf, non porté sauf essayage, non lavé, non modifié, non endommagé, propre et complet. Ses étiquettes doivent être intactes et son emballage de présentation doit être joint dans la mesure du possible.

Nous vous recommandons de replacer soigneusement le carré de soie dans son emballage et d’utiliser un conditionnement de transport adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le retour.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock ou de restockage n’est appliqué.

Nous vous recommandons de choisir un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement du remboursement. Les responsabilités liées au transport du colis retourné sont déterminées conformément à la législation applicable et aux circonstances du retour.

Si l’article reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur de préparation nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge par PARONAE. Contactez-nous préalablement à contact@paronae.com ou au 06 63 27 80 27, en joignant si possible des photographies permettant de constater le problème, afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation du retour. Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement est traité par PARONAE dans un délai maximal de 7 jours calendaires et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour le client.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, ce délai de traitement ne peut avoir pour effet de dépasser les délais imposés par la législation applicable. Nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande. Le supplément correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison avec signature, n’est pas remboursé.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d’un article défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.

Après l’émission du remboursement par PARONAE, un délai supplémentaire propre à votre banque ou à votre prestataire de paiement peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Commandes bénéficiant d’une offre promotionnelle

Lorsqu’un retour porte sur une commande ayant bénéficié d’une offre conditionnée à l’achat d’un nombre minimum d’articles, le montant du remboursement est recalculé en fonction des articles effectivement conservés et des conditions de l’offre, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Pour l’offre « Ajoutez 3 carrés au panier, payez-en 2 », la réduction cesse de s’appliquer si le retour a pour effet de ramener le nombre d’articles conservés en dessous de trois. La valeur de tout article offert conservé pourra alors être déduite du remboursement, dans la limite du montant effectivement payé et conformément aux conditions de l’offre. Le retour isolé d’un article obtenu gratuitement ne donne lieu à aucun remboursement de cet article. En cas de retour des trois articles, l’intégralité du montant effectivement payé pour ces articles est remboursée.

Le remboursement est calculé conformément aux dispositions légales applicables, sans priver le consommateur des sommes auxquelles il a droit.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été traitée pour expédition, depuis la fonctionnalité mise à disposition sur la boutique ou en nous contactant immédiatement à contact@paronae.com . Une fois la commande traitée ou expédiée, il n’est plus possible de garantir son annulation ; vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions légales applicables.

Articles endommagés, non conformes ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas d’article endommagé, défectueux, non conforme ou reçu par erreur, contactez-nous dès que possible à contact@paronae.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

La présente politique ne limite en aucun cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire :

À l’attention de PARONAE – RSH LABS, 12 T Quai Jules Michelet, 88000 Épinal, France – contact@paronae.com 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :


  • Par courrier : RSH LABS – PARONAE, 12 T Quai Jules Michelet, 88000 Épinal, France.

PARONAE est une marque exploitée par RSH LABS, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), immatriculée au RCS d’Épinal sous le numéro 944 459 122, dont le siège social est situé au 12 T Quai Jules Michelet, 88000 Épinal, France.